Een betaling terugbetalen

Betaal terug vanuit de betaling zelf en geef de reden, zodat de opdracht, de factuur en uw boekhouding het juiste saldo tonen.

Wie kan dit doen? In het Team-abonnement de Eigenaar en Kantoor.

De terugbetaling doen

1. Zoek de betaling onder Gedane betalingen in de opdracht, of in de Betalingsgeschiedenis van de factuur.
2. Tik bij de betaling op ⋯ en dan op Terugbetalen.
3. Vul het Terug te betalen bedrag in, of tik op de knop voor het hele bedrag.
4. Kies onder Waarom betaalt u terug? een van de drie redenen hieronder.
5. Tik op de knop Terugbetalen met het bedrag.

De drie redenen

• Prijs verlaagd of opdracht geannuleerd: maakt een creditnota, zodat de klant dit niet meer verschuldigd is. Voeg de reden toe die erop wordt gedrukt, en kies of hij wordt gemaild.
• Geld terug, maar het blijft verschuldigd: bijvoorbeeld als hij twee keer heeft betaald of op een andere manier betaalt. Geen creditnota, en het bedrag staat weer open.
• Te veel betaald: betaalt een te veel betaald bedrag terug. Er staat niets open en de opdracht blijft betaald.

Kaartbetalingen en contante of bankbetalingen

Een kaartbetaling wordt teruggestort op de kaart van de klant. Hij krijgt het binnen 5 tot 10 werkdagen terug. De oorspronkelijke kaartkosten komen niet terug. Voor terugbetalen via de kaart hebt u verbinding nodig.

Bij contante betalingen, cheques of overschrijvingen is de terugbetaling een vastlegging van geld dat u zelf hebt terugbetaald. Er gaat niets naar de bank van de klant, dus betaal hem op de gewone manier terug.

Goed om te weten

• Met een creditnota en een terugbetaling via de kaart wordt de creditnota gemaild zodra de terugbetaling rond is.
• Mislukt een terugbetaling via de kaart, dan blijft het geld in uw saldo voor kaartbetalingen en toont de pagina Betalingen het onder Aandacht nodig. Betaal opnieuw terug, of tik op In plaats daarvan als contant of overschrijving vastleggen en betaal hem op een andere manier terug.
• Een betaling die de klant bij zijn bank heeft betwist, kan pas worden terugbetaald als het geschil is opgelost.