Reembolsar un pago

Reembolse desde el propio pago e indique el motivo, para que la obra, la factura y sus cuentas muestren el saldo correcto.

¿Quién puede hacerlo? En el plan Team, el Propietario y la Oficina.

Hacer el reembolso

1. Busque el pago en Pagos realizados en la obra, o en el Historial de pagos de la factura.
2. Toque ⋯ en el pago y luego Reembolsar.
3. Introduzca el Importe a reembolsar, o toque el botón para el total.
4. En ¿Por qué reembolsa?, elija uno de los tres motivos de abajo.
5. Toque el botón Reembolsar con el importe.

Los tres motivos

• Precio rebajado u obra cancelada: crea una factura rectificativa, para que el cliente ya no deba ese importe. Añada el motivo que se imprime en ella y elija si se envía por correo.
• Se devuelve el dinero, pero sigue pendiente: por ejemplo, si pagó dos veces o va a pagar de otra forma. Sin factura rectificativa, y el importe vuelve a estar pendiente.
• Ha pagado de más: devuelve un pago en exceso. No se debe nada y la obra sigue pagada.

Pagos con tarjeta y pagos en efectivo o por banco

Un pago con tarjeta se reembolsa en la tarjeta del cliente. Lo recibe en 5 a 10 días hábiles. La comisión de la tarjeta original no se devuelve. Reembolsar un pago con tarjeta necesita conexión.

En pagos en efectivo, cheque o transferencia, el reembolso es un registro del dinero que usted ha devuelto. No se envía nada al banco del cliente, así que devuélvaselo como lo haga normalmente.

Conviene saber

• Con factura rectificativa y reembolso con tarjeta, la factura rectificativa se envía por correo cuando se completa el reembolso.
• Si falla un reembolso con tarjeta, el dinero se queda en su saldo de pagos con tarjeta y la página Pagos lo muestra en Requiere atención. Reembolse de nuevo, o toque Registrarlo en efectivo o por transferencia y devuélvaselo de otra forma.
• Un pago que el cliente ha disputado con su banco no se puede reembolsar hasta que se resuelva la disputa.