Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026. Esta traducción se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Quién es responsable de sus datos

WEAVAWORX LTD es el responsable de los datos personales que usamos para gestionar nuestra web, las cuentas, las suscripciones, la facturación, el soporte, la seguridad y el marketing. Estamos registrados en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 17002654 y domicilio social en 72 Hazel Way, Londres, Reino Unido, E4 8RP. Contacto: support@weavaworx.com.

WeavaWorx lo usan empresas. Cuando una empresa, o alguien de su equipo, introduce datos personales de sus propios clientes, empleados, instaladores, proveedores o contactos en obra, esa empresa es la responsable de esos datos y nosotros los tratamos por cuenta de ella para prestar el servicio. Esto incluye lo que hacen los clientes de la empresa en las páginas en línea de presupuestos, facturas y pagos. Nuestros Términos del servicio explican cómo tratamos esos datos para las empresas.

Cuando una empresa cobra con tarjeta a sus clientes, lo hace a través de su propia cuenta de Stripe. Stripe gestiona esos pagos para la empresa, según sus propias condiciones y su propia política de privacidad.

Datos personales que recogemos

• Cuenta: su nombre, su dirección de correo, su contraseña (guardada por nuestro servicio de inicio de sesión como hash de un solo sentido, que nunca podemos leer), el identificador de su cuenta de Google si inicia sesión con Google, su foto de perfil, idioma, moneda y ajustes de la app.
• Empresa: nombre de la empresa, logotipo, dirección, datos de contacto, ajustes de impuestos y numeración, datos bancarios o de pago que decida mostrar en los documentos, plantillas de correo, condiciones de los documentos y textos de desistimiento o cancelación.
• Equipo: las personas de una empresa, sus funciones, las invitaciones, los dispositivos en los que tienen la sesión iniciada y un registro de las acciones importantes del equipo (como invitaciones, cambios de función y dispositivos cuya sesión se ha cerrado).
• Obras y clientes: nombres, direcciones, teléfonos y correos de clientes y contactos en obra, notas, estancias y mediciones, planos, planes de corte, escaleras, productos y precios, fotos y adjuntos, presupuestos, facturas, facturas rectificativas, partes de trabajo, citas, registros de pago, pagos a instaladores y facturas de instaladores.
• Direcciones de obra: la chincheta del mapa para una obra (latitud, longitud y dirección) y una pequeña imagen del mapa.
• Suscripciones y facturación: plan, moneda, periodo de facturación, fechas de prueba, estado de la suscripción, facturas y estado de los pagos, y los identificadores que Stripe, Google Play y RevenueCat usan para su compra. Los datos completos de la tarjeta los gestionan Stripe o Google, no nosotros.
• Pagos con tarjeta de sus clientes: para cada pago cobrado a través de la cuenta de Stripe de una empresa, el importe, la comisión de Stripe, el método (tarjeta o Pay by Bank), el nombre y el correo del pagador tal como los comunica Stripe, y el estado de reembolso y disputa.
• Páginas de presupuestos y facturas en línea: cuándo se vio la página y cuántas veces; y, si el cliente acepta o rechaza en línea o hace una pregunta, el nombre que escribió, su firma si la dibujó, lo que eligió, la fecha y la hora, la dirección de internet (dirección IP) de su dispositivo y los datos del navegador.
• Voz: las palabras que se dicen al usar medir por voz, que se convierten en texto (vea «Medir por voz» más abajo).
• Dispositivos y diagnóstico: nombre y tipo de dispositivo, versión de la app, cuándo se usó por última vez cada dispositivo, registros de notificaciones e informes de errores.
• Soporte y web: los mensajes que nos envía, las conversaciones del chat y los datos de la web descritos en «Nuestra web».

De dónde salen los datos

La mayoría de los datos vienen directamente de usted y de su equipo cuando usan WeavaWorx. También recibimos datos de Google (si inicia sesión con Google o paga a través de Google Play), de Stripe y RevenueCat (estado de la suscripción y de los pagos), de Stripe para los pagos con tarjeta que cobra una empresa, de los clientes de una empresa cuando usan sus páginas en línea, y de nuestras herramientas de seguridad y de informes de errores.

Cómo usa la app sus datos

Inicio de sesión y seguridad

Inicia sesión con una dirección de correo y una contraseña o con Google. Más adelante podríamos añadir «Iniciar sesión con Apple». En la web, el inicio de sesión, el registro y el restablecimiento de la contraseña incluyen una comprobación de seguridad de Cloudflare Turnstile, que examina información técnica de su navegador y su conexión para distinguir personas de bots. Puede tener la sesión iniciada en hasta 3 dispositivos, y guardamos una lista de ellos para que pueda verlos y cerrar su sesión. Cerrar sesión, o que se cierre su sesión, elimina los datos de la cuenta de ese dispositivo.

Suscripciones

Los planes de la web se pagan con tarjeta a través de Stripe. Los planes de Android se pagan a través de Google Play, y usamos RevenueCat para comprobar las compras de Google Play. Las suscripciones de la web también se registran en RevenueCat, para que haya un único registro de su plan, pague donde pague. Enviamos correos de suscripción, como recordatorios de la prueba, problemas de pago y confirmaciones de cancelación.

Para permitir una sola prueba gratis por persona, guardamos un código de un solo sentido creado a partir de su dirección de correo con una clave secreta (un hash con clave), junto con las fechas de la prueba. Lo conservamos incluso después de eliminar su cuenta, hasta 12 meses después de que termine la prueba, cuando ya no impide una nueva prueba. No incluye su dirección de correo, su nombre ni su cuenta.

El enlace por el que llegó a nosotros

Cuando se registra, guardamos el enlace por el que llegó a nosotros: por ejemplo, el nombre de campaña de un anuncio (las etiquetas utm de la dirección web), el identificador de clic de Facebook o de Google si el enlace tenía uno, y la primera página que abrió. Hasta que se registra, la app guarda estos datos en su dispositivo durante un máximo de 90 días, para que un registro unos días después siga contando. Los usamos solo para ver qué anuncios funcionan, que es nuestro interés legítimo. Se guardan con su cuenta, nunca se venden ni se comparten y se eliminan cuando se elimina su cuenta.

Cuentas de equipo

En el plan Team, las personas de una empresa ven los datos de la empresa según sus funciones. El propietario ve quién está en la empresa, sus funciones y sus dispositivos, y puede cerrar la sesión del dispositivo de un miembro. Si pertenece a más de una empresa, cada empresa ve solo sus propios datos y su función en ella.

Presupuestos y facturas en línea

Cuando una empresa envía un presupuesto o una factura, la app puede crear una página en línea privada para su cliente. El enlace contiene un código aleatorio largo; solo guardamos una huella (hash) de él. La página no usa cookies ni rastreadores publicitarios o de estadísticas, y no se muestra a los buscadores. Contamos una visita cuando la página lleva abierta unos 2 segundos, sin contar los bots ni a las personas de la propia empresa, y usamos una huella de corta duración de la dirección IP y el navegador del visitante para no contar dos veces la misma visita.

Si el cliente acepta, guardamos para la empresa un justificante de aceptación: el nombre escrito, la firma si se dibujó, lo que se eligió, las condiciones y el texto de desistimiento mostrados, la fecha y la hora, la dirección IP y los datos del navegador, las direcciones a las que se envió el enlace y las huellas del documento. En los presupuestos en dólares estadounidenses o en inglés de EE. UU., el justificante también muestra el consentimiento del cliente para firmar electrónicamente. Se envía un PDF del justificante por correo al cliente y a la empresa. Los justificantes no se pueden cambiar una vez creados. Las preguntas que se hacen en una página se envían por correo a la empresa y se guardan con el justificante en la app.

Pagos con tarjeta

Cuando una empresa cobra un pago, su cliente paga en una página alojada por Stripe e introduce los datos de la tarjeta o del banco solo allí. Stripe nos comunica el resultado para que la app marque el registro como pagado y guarde los datos de pago indicados arriba. WeavaWorx no cobra comisión y no guarda el dinero.

Correos

Enviamos los correos a través de Resend: correos de inicio de sesión y de cuenta, correos de suscripción, invitaciones de equipo, notificaciones de la app por correo y los correos que las empresas envían a sus clientes (presupuestos, facturas, partes de trabajo, planos, fotos y adjuntos, recibos, facturas rectificativas, recordatorios de pago, seguimientos de presupuestos, correos de citas con invitación de calendario y confirmaciones de aceptación). Los correos que envían las empresas muestran el nombre y la dirección de respuesta de la empresa. Resend nos dice si cada correo se entregó, se retrasó, rebotó o se marcó como spam, para que la app pueda mostrar si ha llegado. Nuestros sistemas no registran si los correos se abren ni si se hace clic en los enlaces. Guardamos una copia del contenido y los adjuntos de un correo hasta 3 días para poder reenviarlo si rebota, y un historial de correos enviados en la cuenta. Resend guarda su propia copia de cada correo y su registro de entrega durante 30 días.

Suscripción al calendario

Puede suscribirse a sus citas en otra app de calendario con un enlace privado. Nuestro servidor de sincronización genera la suscripción cuando su app de calendario la solicita. Incluye las citas desde hace 90 días hasta 2 años por delante, con el nombre, la dirección y los teléfonos del cliente, la obra, las personas asignadas y las notas de la cita. Su proveedor de calendario (por ejemplo Google, Apple o Microsoft) recibe estos datos según sus propias condiciones. Solo guardamos una huella del enlace, y puede restablecerlo o desactivarlo en cualquier momento.

Medir por voz

Cuando mide por voz, la app solo graba mientras alguien habla y envía fragmentos cortos de audio, a través de nuestros servidores, a Deepgram, que convierte la voz en texto. Pedimos a Deepgram que no guarde el audio ni el texto ni los use para mejorar sus modelos (exclusión de su «model improvement programme»). Deepgram solo conserva entonces datos técnicos de cada solicitud, como su duración, no el audio ni el texto. Nosotros no guardamos el audio. Si no hay cobertura, los fragmentos de audio pendientes de envío se guardan en su dispositivo y se eliminan en cuanto se convierten en texto, o a los 7 días. También enviamos a Deepgram palabras de su propia empresa (como nombres de productos y de estancias) para ayudarle a reconocerlas.

Después, el texto se envía a la IA Claude de Anthropic para convertirlo en estancias y medidas, con sus nombres de estancias y de productos (sin precios). Usted revisa el resultado antes de que se añada nada. El texto se guarda en las notas de la obra, como el resto de datos de la obra. Solo registramos el uso (como el tiempo hablado, el número de palabras y el coste) para contar los minutos de voz, nunca el audio ni las palabras, y borramos estos registros a los 13 meses. Anthropic no usa lo que le enviamos para entrenar sus modelos de IA. Lo elimina en 30 días, salvo que necesite conservarlo más tiempo para investigar un uso indebido de su servicio o lo exija la ley.

Cuando no se puede acceder al servicio de voz, por ejemplo sin cobertura, la app usa en su lugar el reconocimiento de voz del propio móvil. En la mayoría de los móviles Android es el servicio de voz de Google, que funciona en el móvil si hay instalado un paquete de idioma sin conexión.

Tarifas de proveedor

Con Pro Plus y Team, la app puede leer la tarifa en PDF de un proveedor. Su dispositivo extrae el texto del PDF (o, si es una tarifa escaneada, imágenes de sus páginas) y lo envía a través de nuestros servidores a la IA Claude de Anthropic, que devuelve los productos y los precios para que los revise. No guardamos el texto, las imágenes ni la respuesta de la IA; solo registramos una huella del archivo y el uso, y borramos estos registros a los 13 meses. Anthropic no usa la tarifa para entrenar sus modelos de IA y la elimina en 30 días, en las mismas condiciones que para medir por voz.

Ubicación y mapas

Puede colocar una chincheta para una obra. Si toca «Usar dónde estoy», la app pide permiso y lee una vez la ubicación de su dispositivo; solo se guarda si después toca Guardar. La app no sigue su ubicación en segundo plano.

Los mapas se dibujan con teselas de OpenFreeMap, que usa datos de OpenStreetMap. Su dispositivo descarga las teselas directamente, así que OpenFreeMap ve su dirección IP y la zona que se muestra. Cuando busca una dirección, la búsqueda pasa por nuestro servidor de sincronización a Nominatim, el buscador de direcciones de la OpenStreetMap Foundation; Nominatim ve el texto de la búsqueda pero no su dirección IP, y nuestro servidor guarda los resultados recientes en memoria hasta 30 días sin registrar la búsqueda. Abrir una ruta o un enlace de mapa abre Google Maps, que recibe entonces esa dirección según las condiciones de Google. Los mensajes de citas que comparte con sus instaladores desde su móvil pueden incluir un enlace de mapa.

Notificaciones

Si permite las notificaciones, las enviamos mediante Firebase Cloud Messaging en Android y mediante el servicio push de su navegador en la web. El título y el texto de la notificación pasan por ese servicio.

Fotos, archivos, uso sin conexión y sincronización

Las fotos, adjuntos, logotipos y PDF se guardan en almacenamiento privado. Los archivos se abren mediante enlaces que duran un tiempo limitado (normalmente una hora; 7 días para los archivos enviados a clientes como enlace). Para funcionar sin cobertura, la app guarda los datos de su empresa en su dispositivo, en el almacenamiento propio de la app o en el de su navegador, con una caché de los archivos usados recientemente (hasta 30 días y 2 GB). Esos datos están protegidos por la seguridad de su dispositivo; manténgalo bloqueado. Los cambios se sincronizan a través de nuestro servidor de sincronización mediante una conexión cifrada cuando tiene conexión. Al cerrar sesión se eliminan del dispositivo los datos de la cuenta, incluidas las grabaciones de medir por voz pendientes de envío y los resultados de voz pendientes de revisar. Los resultados de voz se guardan en el dispositivo hasta 30 días. La copia de seguridad automática de apps de Android está desactivada para WeavaWorx.

Informes de fallos y errores

Usamos Sentry para encontrar y corregir errores en la app, el servidor de sincronización y las páginas de presupuestos y facturas en línea. Los informes incluyen datos técnicos como el dispositivo, el navegador, la versión de la app y lo que ha fallado. No enviamos nombres, correos, direcciones IP, contenido de solicitudes ni cookies: los informes solo llevan el identificador interno de su cuenta, y las direcciones, identificadores y mensajes se limpian antes de enviarse. También medimos la velocidad de aproximadamente 1 de cada 10 sesiones de la app (no en las páginas de clientes). Sentry no graba repeticiones de pantalla de sus sesiones.

Nuestra web

Formulario de contacto

Cuando usa el formulario de contacto, recogemos su nombre, su correo, el motivo y el mensaje, y, si quiere, su teléfono y el nombre de su empresa. El mensaje se guarda en la base de datos de nuestra web y se envía por correo a nuestro buzón de soporte a través de Resend. En el formulario se ejecuta una comprobación de seguridad de Cloudflare Turnstile, que envía a Cloudflare su dirección IP e información técnica de su navegador para bloquear el spam. Guardamos durante 15 minutos una huella temporal de su dirección IP para limitar los envíos repetidos. Conservamos los mensajes de contacto 24 meses desde que los recibimos y después los eliminamos. Resend guarda su copia del correo durante 30 días.

Lista «Avísenme cuando salga»

En la página «Obtener la app» puede dejar su dirección de correo para saber cuándo está la app en Google Play o en el App Store. Guardamos la dirección, la tienda que eligió y el idioma de la web en la base de datos de nuestra web. Se aplican la misma comprobación de Cloudflare Turnstile y la misma huella de su dirección IP durante 15 minutos que en el formulario de contacto. Cuando la app está en esa tienda, le enviamos un correo a través de Resend, y no usamos su dirección para nada más. Cada correo tiene un enlace que elimina su dirección al momento. Si no, la eliminamos una vez enviados los correos de las tiendas que eligió, y como muy tarde 12 meses después de que la dejara. Lo hacemos porque usted nos lo pidió (consentimiento). Puede retirarlo en cualquier momento con ese enlace o escribiendo a support@weavaworx.com.

Asistente del chat

El asistente del chat de la web lo proporciona Botpress. Solo se carga si permite el chat de ayuda en el aviso de cookies o hace clic en «Iniciar un chat» (lo que entendemos como su elección de cargarlo). Lo que escribe va a Botpress, que guarda los chats en Estados Unidos y conserva las conversaciones 90 días. No comparta datos sensibles en el chat. El chat también guarda los datos de su conversación en su navegador; vea la Política de cookies.

Estadísticas

Usamos Koko Analytics, que funciona en nuestra propia web, para contar las visitas. No instala cookies y no envía datos a nadie. Para contar visitantes únicos sin cookies, crea una huella temporal de un solo sentido a partir de su dirección IP y los datos de su navegador, que se borra cada día. Lo tenemos configurado en modo sin cookies y para borrar a los 24 meses los recuentos de visitas, que no identifican a nadie.

La web también guarda totales diarios de clics en algunos botones y enlaces (como «Prueba gratis») y de las palabras buscadas en el Centro de ayuda, sin dirección IP ni otro identificador. Usamos estas estadísticas solo para mejorar la web, como permite la ley británica cuando se lo comunicamos y usted puede oponerse; puede desactivar el recuento de visitas en su navegador en la página de la Política de cookies. Si permite las estadísticas en el aviso de cookies, también usamos Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, como encargado del tratamiento) para ver cómo encuentran y usan la web los visitantes, incluido el tipo de dispositivo, el país y la ciudad, y si las visitas son nuevas o repetidas. Instala las cookies _ga durante 13 meses, conserva los datos 14 meses y no guarda su dirección IP. No usamos sus funciones publicitarias ni Google Signals, y no le enviamos nombres, direcciones de correo ni contenido de formularios. Google Analytics no se carga si su navegador envía una señal Global Privacy Control o Do Not Track, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento en «Configuración de cookies».

Si llegó a la web desde un anuncio, la web pasa las mismas etiquetas a la app cuando va a registrarse o a iniciar sesión. Las recuerda durante el resto de su visita, en el almacenamiento de sesión de su navegador, solo si permite las estadísticas.

Fuentes, alojamiento y copias de seguridad

Las fuentes de la web están alojadas en nuestra propia web, así que ningún servicio de fuentes ve su visita. La web está alojada por IONOS en centros de datos del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo. Sus servidores registran datos técnicos de las solicitudes (como la dirección IP) por seguridad y funcionamiento, e IONOS conserva estos registros hasta 8 semanas. Un cortafuegos en la web también puede registrar las solicitudes que bloquea. Las copias de seguridad de la web se guardan en Google Drive: conservamos las 14 últimas copias diarias de la base de datos de la web y las 4 últimas copias semanales de sus archivos, y las copias más antiguas se eliminan.

Por qué usamos datos personales y nuestras bases legales

Usamos datos personales para crear y gestionar cuentas, ofrecer las funciones de la app, sincronizar y guardar registros, gestionar suscripciones, enviar correos del servicio, dar soporte, mantener seguro el servicio, evitar abusos, mejorar la fiabilidad, cumplir obligaciones legales y gestionar nuestra empresa. Nuestras bases legales son:

• Contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestarle WeavaWorx, incluidos el inicio de sesión, la sincronización, el almacenamiento, las suscripciones, los correos que nos pide enviar, medir por voz y la lectura de tarifas.
• Intereses legítimos: gestionar, proteger, mejorar y dar soporte al servicio y a la web, por ejemplo las comprobaciones de seguridad, los informes de errores, el límite de dispositivos, evitar el abuso de las pruebas, las estadísticas de la web sin cookies y responder a los mensajes del formulario de contacto.
• Obligación legal: cuando debemos conservar registros (por ejemplo, fiscales) o responder a solicitudes legales.
• Consentimiento: para las cookies opcionales, el asistente del chat de la web, la ubicación del dispositivo y las notificaciones (que puede desactivar en los ajustes de su dispositivo), y para el marketing directo cuando la ley exige consentimiento.

Cuando tratamos datos para una empresa como encargado del tratamiento, la empresa decide la base legal.

Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para prestar WeavaWorx, con los proveedores de abajo, y con asesores profesionales y autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales. Cada proveedor trata los datos según nuestras instrucciones o, cuando se indica, según sus propias condiciones.

Proveedor	Qué hace	Dónde
Supabase	Base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos y funciones de servidor de la app	Londres, Reino Unido
Railway	Nuestro servidor de sincronización: mantiene los dispositivos al día, envía correos, gestiona la búsqueda de direcciones y las suscripciones al calendario	Ámsterdam, Países Bajos (UE)
Vercel	Aloja la app web en app.weavaworx.com y las páginas en línea de presupuestos, facturas y pagos	Red global de Vercel, desde la ubicación más cercana a usted; los registros propios de Vercel se guardan en Estados Unidos
Resend	Envía los correos de la app y de la web	Estados Unidos
Stripe	Suscripciones de la web. Además, mediante la propia cuenta de Stripe de cada empresa, los pagos con tarjeta y Pay by Bank de sus clientes	Stripe Payments Europe (Irlanda), con tratamiento en Estados Unidos y otros países donde opera Stripe
RevenueCat	Lleva un único registro de las suscripciones de Google Play y de la web	Estados Unidos
Google	Inicio de sesión con Google, facturación de Google Play (según las condiciones de Google), Firebase Cloud Messaging para las notificaciones de Android, copias de seguridad de la web en Google Drive, y Google Analytics en la web (solo si permite las estadísticas)	Centros de datos de Google en todo el mundo, incluido Estados Unidos
Deepgram	Convierte la voz en texto para medir por voz	Estados Unidos
Anthropic	IA Claude: convierte el texto dictado en medidas y lee las tarifas de proveedor	Estados Unidos; la IA puede funcionar en otros países donde opera Anthropic
Sentry	Informes de errores de la app, el servidor de sincronización y las páginas de clientes	Fráncfort, Alemania (UE); los ajustes de la cuenta de Sentry se guardan en Estados Unidos
Cloudflare	Comprobación de seguridad Turnstile en el inicio de sesión web y en el formulario de contacto de la web	Red global de Cloudflare, desde la ubicación más cercana a usted; Cloudflare guarda los datos principalmente en Estados Unidos y la UE
OpenFreeMap	Teselas de mapa, descargadas directamente por su dispositivo	Gestionado desde Hungría (UE), con las teselas distribuidas a través de la red global de Cloudflare
OpenStreetMap Foundation	Búsqueda de direcciones Nominatim, a través de nuestro servidor de sincronización	Una organización británica; sus servidores de búsqueda están en los Países Bajos, Irlanda y Estados Unidos, a los que se llega a través de la red global de Fastly
IONOS	Aloja la web weavaworx.com	Reino Unido o Espacio Económico Europeo
Botpress	El asistente del chat de la web, solo después de que elija usarlo	Estados Unidos

Si vendemos o reorganizamos nuestra empresa, los datos pueden pasar al nuevo propietario con arreglo a esta política.

Transferencias internacionales

Los datos principales de la app se guardan en Londres. Nuestro servidor de sincronización funciona en Ámsterdam, los informes de errores se guardan en Fráncfort, y la web está alojada en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, al que la ley británica reconoce un nivel de protección adecuado. Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos o en otros países. En esos casos nos basamos en:

• El puente de datos Reino Unido–EE. UU. (la extensión británica del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) para los proveedores certificados: Google, Stripe, Vercel, Railway, Resend, Sentry y Cloudflare. La mayoría de sus condiciones de tratamiento de datos incluyen además las cláusulas contractuales tipo de la UE con el anexo británico como respaldo.
• Las cláusulas contractuales tipo de la UE con el anexo británico en las condiciones de tratamiento de datos de Supabase, RevenueCat, Anthropic, Deepgram y Botpress.
• Las propias condiciones del proveedor cuando actúa por su cuenta y no por la nuestra: Google para el inicio de sesión con Google y las compras en Google Play, Stripe para la propia cuenta de Stripe de una empresa, y la OpenStreetMap Foundation y OpenFreeMap, que atienden las solicitudes según sus propias políticas de privacidad.

Puede pedirnos más información sobre estas garantías en support@weavaworx.com.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Solo conservamos los datos personales el tiempo necesario para los fines de esta política.

Datos	Plazo
Su cuenta y los datos de su empresa	Mientras existan la cuenta y la empresa. Eliminar su cuenta los elimina al momento. Los datos de una empresa cerrada se eliminan 30 días después del cierre.
Después de que termine un plan	Se conservan en modo de solo lectura durante 12 meses. Si el plan no se renueva, la empresa se cierra y sus datos se eliminan 30 días después.
Cuentas sin uso	Se eliminan tras 2 años sin uso (1 año si nunca se inició sesión), después de correos 90, 60, 30 y 7 días antes. No se aplica mientras la empresa tenga un plan activo.
Obras y documentos eliminados	Se retiran de nuestros servidores en unos 30 días. Sus fotos y archivos se eliminan cuando se elimina la obra, o en una comprobación diaria a los 7 días. Se guarda una breve marca para que una copia antigua sin conexión no pueda recuperarlos.
Registros de las páginas en línea (visitas, aceptaciones, firmas, rechazos, preguntas)	Se conservan para la empresa mientras exista, como registro del acuerdo, aunque la obra se elimine después (los archivos enviados con él se retiran en los 7 días siguientes a la eliminación de la obra). Se eliminan cuando se elimina la empresa o la cuenta.
Correos	Contenido y adjuntos hasta 3 días para reenviarlos. El historial de correos enviados se conserva mientras exista la empresa. Correos de suscripción enviados a usted: 30 días. Resend guarda su copia y su registro de entrega durante 30 días.
Registros de cuenta y seguridad	Eventos de la cuenta: 180 días (30 días después de eliminar una cuenta). Registro de inicios de sesión: 90 días.
Mensajes a nuestro soporte	Sus mensajes, nuestras respuestas y su valoración, si la da: 2 años después del último mensaje y después se eliminan automáticamente; 90 días después de que elimine su cuenta.
Voz	No guardamos el audio; en su dispositivo hasta 7 días solo si está pendiente de envío. El texto se guarda con la obra. Resultados de voz pendientes de revisar: hasta 30 días en su dispositivo. Registros de uso (sin audio ni palabras): 13 meses. Los registros de un miembro del equipo se quedan en la empresa durante ese plazo aunque elimine su propia cuenta, porque cuentan los minutos de la empresa. Para Deepgram y Anthropic, vea «Medir por voz» más arriba.
Tarifas de proveedor	No las guardamos, salvo una huella del archivo y los registros de uso, que se borran a los 13 meses. Anthropic elimina lo que le enviamos en 30 días.
El enlace por el que llegó a nosotros	Se guarda con su cuenta y se elimina cuando se elimina su cuenta. Antes de registrarse, en su dispositivo durante un máximo de 90 días.
Marca de la prueba gratis	Un código de un solo sentido con clave creado a partir de su correo y las fechas de la prueba, conservados tras eliminar la cuenta para impedir pruebas repetidas. Se eliminan 12 meses después de que termine la prueba.
Registros de facturación	Stripe y Google guardan sus propios registros de pagos y facturas, también a efectos fiscales. Nosotros conservamos los registros de facturación el tiempo que exija la ley fiscal.
Copias de seguridad	Copias de seguridad de la base de datos de la app: 7 días, después se sustituyen. Copias de la web: las 14 últimas copias diarias de la base de datos y las 4 últimas copias semanales de los archivos. Los datos eliminados pueden seguir en las copias hasta que se sustituyan.
Mensajes de contacto de la web	24 meses, después se eliminan automáticamente.
Chat de la web	Botpress conserva las conversaciones 90 días.
Registros del servidor de la web	Hasta 8 semanas (IONOS).
Estadísticas de la web	Recuentos de visitas y totales diarios de clics que no identifican a nadie: hasta 24 meses. Google Analytics (solo con su consentimiento): 14 meses.
Preferencias de cookies	12 meses en una cookie; vea la Política de cookies.

Cuando elimina su cuenta, también cancelamos las suscripciones de la web, eliminamos su ficha de cliente en Stripe y su registro en RevenueCat, y eliminamos sus archivos. Las suscripciones de Google Play deben cancelarse en Google Play. Vea Eliminar su cuenta.

Sus derechos

Según la base legal y las circunstancias, puede tener derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse a él o recibir una copia. Cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. También tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos. Puede exportar sus datos en PDF y en archivos CSV desde la app, y eliminar su cuenta en Configuración. Para ejercer otros derechos, escriba a support@weavaworx.com.

Si una empresa usa WeavaWorx para trabajar con usted

Si es cliente de una empresa de suelos que usa WeavaWorx, esa empresa es la responsable de sus datos y decide cómo se usan, y nosotros los tratamos por cuenta de ella. Diríjase primero a la empresa; si se dirige a nosotros, le pasaremos su solicitud a la empresa. Las páginas en línea de presupuestos, facturas y pagos no usan cookies ni rastreadores publicitarios o de estadísticas. La empresa puede ver cuándo se vio su página, y Stripe gestiona los pagos para la empresa.

Reclamaciones

Puede presentar una reclamación ante la autoridad británica de protección de datos, la Information Commissioner’s Office: https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Le pedimos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolverlo.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra web usa una cookie para recordar sus preferencias de privacidad, y cookies opcionales para su idioma y su moneda solo después de que lo acepte. El asistente del chat solo se carga después de que lo elija. Nuestras propias estadísticas de la web no usan cookies; Google Analytics solo instala cookies si permite las estadísticas. La app guarda su inicio de sesión y sus datos sin conexión en su dispositivo para poder funcionar. Vea nuestra Política de cookies para más detalles.

Seguridad

Protegemos los datos personales con controles de acceso (incluidas reglas de base de datos que limitan a cada persona a los datos que permiten su empresa y su función), almacenamiento privado de archivos, cifrado en tránsito (HTTPS y conexiones WebSocket seguras), comprobaciones de seguridad en el inicio de sesión web, el límite de 3 dispositivos con avisos de nuevos inicios de sesión, informes de errores depurados, supervisión y copias de seguridad. De momento no ofrecemos inicio de sesión en dos pasos. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta, así que proteja su contraseña y sus dispositivos y avísenos cuanto antes si sospecha un acceso no autorizado.

Menores

WeavaWorx es para empresas y no está pensado para menores. No use WeavaWorx si no tiene edad suficiente en su país para firmar un contrato vinculante o usar software empresarial.

Decisiones automatizadas

No usamos datos personales para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que tengan efectos jurídicos o efectos igual de importantes sobre las personas. La IA de medir por voz y de la lectura de tarifas propone estancias, medidas y precios para que usted los revise; no toma decisiones sobre personas.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o los requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de arriba.