Choisir les conditions d’annulation des devis en ligne

Chaque profil d’entreprise choisit ce que le client lit sur l’annulation, juste au-dessus du bouton qui lui permet d’accepter le devis en ligne.

Le configurer

1. Allez dans Paramètres › Profils d’entreprise et ouvrez le profil. Sur un téléphone, les Paramètres sont dans l’onglet Moi.
2. Trouvez la carte Annulation et choisissez l’une des trois possibilités ci-dessous.
3. Enregistrez le profil. Chaque profil d’entreprise a son propre choix.

Les trois possibilités

Vos propres conditions

C’est le réglage par défaut. Le champ Texte accepté par les clients commence par un texte tout prêt : les matériaux sont commandés, coupés ou faits sur mesure et ne peuvent donc pas être repris ; le client les paie s’il annule après la commande, ainsi que le travail déjà fait. Remplacez-le par vos propres mots. Utiliser le texte proposé remet l’original.

Délai de rétractation de 14 jours

Les particuliers au Royaume-Uni et dans l’UE voient l’encadré de rétractation de 14 jours et un formulaire de rétractation à imprimer. Ils peuvent aussi cocher qu’ils souhaitent que les travaux commencent pendant ces 14 jours. Les clients professionnels et les autres pays ne voient que vos Lignes supplémentaires (facultatif), par exemple « Les matériaux faits sur mesure ne sont pas repris. »

Rien sur le devis

Le client ne voit rien sur l’annulation.

Bon à savoir

• Le texte exact accepté par le client est conservé dans le PDF de la preuve d’acceptation et dans les e-mails, même si vous le changez ensuite.
• Avec le texte proposé, chaque devis le reçoit dans la langue dans laquelle il est envoyé.
• Au Royaume-Uni et dans l’UE, les particuliers qui acceptent chez eux ou en ligne ont en général 14 jours pour se rétracter selon la loi. Si votre profil est dans l’un de ces pays et que vous ne choisissez pas le délai de 14 jours, l’application affiche un court rappel. Indiquer que les matériaux sont coupés ou faits sur mesure aide, mais ce n’est pas un conseil juridique.