Eine Zahlung erstatten

Erstatten Sie direkt bei der Zahlung und geben Sie den Grund an, damit Auftrag, Rechnung und Ihre Bücher den richtigen Saldo zeigen.

Wer kann das? Im Team-Tarif Inhaber und Büro.

Die Erstattung vornehmen

1. Suchen Sie die Zahlung unter Geleistete Zahlungen im Auftrag oder in der Zahlungshistorie der Rechnung.
2. Tippen Sie bei der Zahlung auf ⋯ und dann auf Erstatten.
3. Geben Sie den Zu erstattender Betrag ein oder tippen Sie auf die Schaltfläche für den ganzen Betrag.
4. Wählen Sie unter Warum erstatten Sie? einen der drei Gründe unten.
5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Erstatten mit dem Betrag.

Die drei Gründe

• Preis gesenkt oder Auftrag storniert: erstellt eine Rechnungskorrektur, damit der Kunde den Betrag nicht mehr schuldet. Ergänzen Sie den Grund, der darauf gedruckt wird, und wählen Sie, ob sie gemailt wird.
• Geld zurück, aber der Betrag ist weiter offen: zum Beispiel, wenn er doppelt gezahlt hat oder anders zahlt. Keine Rechnungskorrektur, und der Betrag ist wieder fällig.
• Zu viel bezahlt: zahlt eine Überzahlung zurück. Nichts ist offen, und der Auftrag bleibt bezahlt.

Kartenzahlungen und Bar- oder Bankzahlungen

Eine Kartenzahlung wird auf die Karte des Kunden erstattet. Er bekommt das Geld in 5 bis 10 Werktagen zurück. Die ursprüngliche Kartengebühr wird nicht erstattet. Für eine Kartenerstattung brauchen Sie eine Verbindung.

Bei Bar-, Scheck- oder Überweisungszahlungen ist die Erstattung ein Vermerk über Geld, das Sie selbst zurückgezahlt haben. An die Bank des Kunden geht nichts; zahlen Sie ihm das Geld also wie gewohnt zurück.

Gut zu wissen

• Bei Rechnungskorrektur und Kartenerstattung wird die Rechnungskorrektur gemailt, sobald die Erstattung durch ist.
• Schlägt eine Kartenerstattung fehl, bleibt das Geld in Ihrem Kartenzahlungs-Guthaben, und die Seite Zahlungen zeigt es unter Zu erledigen. Erstatten Sie erneut, oder tippen Sie auf Stattdessen als Barzahlung oder Überweisung erfassen und zahlen Sie anders zurück.
• Eine Zahlung, die der Kunde bei seiner Bank angefochten hat, kann erst erstattet werden, wenn der Streit geklärt ist.