Rembourser un paiement

Remboursez depuis le paiement lui-même et indiquez pourquoi, pour que le dossier, la facture et vos comptes affichent le bon solde.

Qui peut le faire ? Avec la formule Team, le propriétaire et le bureau.

Faire le remboursement

1. Trouvez le paiement sous Paiements effectués dans le dossier, ou dans l’Historique des paiements de la facture.
2. Touchez ⋯ sur le paiement, puis Rembourser.
3. Saisissez le Montant à rembourser, ou touchez le bouton pour la totalité.
4. Sous Pourquoi remboursez-vous ?, choisissez l’une des trois raisons ci-dessous.
5. Touchez le bouton Rembourser avec le montant.

Les trois raisons

• Prix réduit ou dossier annulé : crée un avoir, pour que le client ne doive plus ce montant. Ajoutez la raison imprimée dessus et choisissez de l’envoyer ou non par e-mail.
• Argent rendu, mais toujours dû : par exemple s’il a payé deux fois, ou s’il paie autrement. Pas d’avoir, et le montant est de nouveau dû.
• Le client a trop payé : rembourse un trop-perçu. Rien n’est dû et le dossier reste payé.

Paiements par carte et paiements en espèces ou par virement

Un paiement par carte est remboursé sur la carte du client. Il le récupère sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de carte d’origine ne sont pas rendus. Rembourser un paiement par carte demande une connexion.

Pour les paiements en espèces, par chèque ou par virement, le remboursement note l’argent que vous avez rendu vous-même. Rien n’est envoyé à la banque du client : remboursez-le de la manière habituelle.

Bon à savoir

• Avec un avoir et un remboursement par carte, l’avoir est envoyé par e-mail une fois le remboursement passé.
• Si un remboursement par carte échoue, l’argent reste dans votre solde de paiements par carte et la page Paiements l’affiche sous À traiter. Remboursez de nouveau, ou touchez L’enregistrer plutôt en espèces ou par virement et remboursez-le autrement.
• Un paiement que le client a contesté auprès de sa banque ne peut pas être remboursé tant que le litige n’est pas réglé.